滴滴回应遭挟持轻描淡写称“司乘争执” 不谈“一键报警”摆设问题

    黄琨 0 666

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    滴滴

    滴滴回应遭挟持。前几天,广州的张小姐(微博名@维基的pedia)在发微博称,她在和另一名女士拼车时,疑似遇到精神病司机,将她们挟持上高架一路狂飙。滴滴客服不作为,滴滴“一键报警”形同虚设,最后是遇上交通堵塞,车速下降,她们以跳车威胁,司机才将她们放下。昨晚,滴滴对此事作出了回应,仅将事件轻描淡写为“发生争执”,对关键问题并没作出解释。

    张女士表示,她在7日下午和另一名女士拼车时,疑似遇到精神病司机,挟持2人上了高架路。此后,同行女士打电话给滴滴,客服只劝说她和司机好好沟通;张女士为避免激怒司机,偷偷联系老公报警,没想到警方表示需要她本人报警。

    此后,张小姐使用了滴滴方面宣称有用的“一键报警”功能,但结果是,该功能并不像其形容的那样,会自动把车辆信息和位置报告警方,反而需要乘客冒着激怒司机的风险,通过电话向警方报告位置,最终,张女士没敢接通警方的电话。

    在将近1小时的时间中,2人多次劝说司机,“受困的我们尝试了各种求助却没有得到任何实质性的帮助”,始终未果。最后,反倒是广州拥挤的交通状况救了她们。在下高速后,由于车流密集,速度放缓,两人迅速解开安全带,拍打车门并威胁司机跳车,司机才把车停下,事情得到了戏剧性地解决。

    根据交通部门事后的核查结果,当事司机吕某未取得网约车从业资格。对于事件,滴滴方面仅作出简单解释,轻描淡写地称司机“因和拼友对接车位置、行车路线发生争执,未按照乘客要求及时停车而引起乘客恐慌报警,造成了恶劣的社会影响”。然而,在关键的“一键报警”形同虚设以及客服处理方式等问题上,滴滴只字不提。

    对于相关人员,滴滴表示:“平台已对当事司机进行永久封禁。经核实,该司机没有犯罪记录和其他违法行为。平台将持续加强司机培训,增加司机安全观念,守护乘客安全。”

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    标签: 滴滴 网约车

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