吓一跳!消费者质疑当当网 储值卡余额突然清零

    李云馨 2 188

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    消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映,她在使用当当储值卡的时候突然发现,自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥,应该在失效前提醒消费者,同时她认为,储值卡不应该设置有效期。

    王女士告诉扬子晚报消费评审团记者,自己手中的当当储值卡是公司发给他们的,去年年底的时候,当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时,却吃惊地发现,卡已经过期了。

    在王女士所出示的这张当当储值卡上,该卡的正面写着“当当”字样,而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样:“本卡有效期为自销售之日起三年”。

    “卡上也没有销售日期,我怎么可能知道有效期呢?”王女士表示,她很不理解,当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期,而是非要按照销售日期来算,这样对于实际使用人而言非常麻烦。

    随后王女士与当当售后取得了联系,对方表示,到时间作废,这是公司的规定。

    记者注意到,当当网在该卡的“使用说明”说明条款中确实有些“霸道”。该说明的第六款中就表明:“当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和使用条件的权利。”

    南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示,在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中,就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利,还明确预付费卡不得设定有效期,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,也就是说,消费者在十五天内有“后悔权”。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的,视为欺诈行为。因此依照《条例》规定,预付储值卡是不应该设定有效期的。

    王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的,因此要实行原有规定,但尽管这样,孙秘书长还是认为,当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为,在卡有效期到之前,应该给予消费者一个提醒,或者采取先冻结资金,然而协商处理的方式,而不能以公司“规定为由”强行“清零”。

    他同时认为,当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人,因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算,是对消费者知情权的限制,有失公平。

    此前曾遭多次诉讼

    2011年8月9日,当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。不到一天工夫,抢下订单的网友发现,自己的订单被莫名其妙地取消了。

    撤单事件迅速引起千名网友维权。2011年8月22日,由于众多消费者投诉,东城工商分局向当当网核实事件,并发出行政告诫书。

    当当网解释:网站工作人员录入有误,致使折扣标准成为销售价款。也就是说,消费者们抢到的订单上的图书价格明显偏低。

    此后,徐女士等6名消费者将当当网诉至法院,他们认为,当当网单方取消订单的行为构成违约,要求当当网履行网络购物合同,交付所购订单书籍,赔偿相应损失。东城法院宣判:判令当当网按活动价格履行已确认的订单。

    2014年,陈先生在当当网上购买了20部iPhone4手机,收到货后发现手机是返修机,当他按照当当网“假一赔五”的承诺,主张50万元的赔偿时,却遭到拒绝。为此,陈先生已向东城法院递交了诉状。

    根据企查猫工商信息显示,北京当当网信息技术有限公司成立于1997年7月8日,法定代表人为李国庆,注册资本为27000万元人民币。

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