严禁刷单!多家短租平台发声 商家违规或将被永久下线封停

    李云馨 0 696

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    此前,有媒体报道某些民宿、网红客栈花钱雇人刷好评,以获取更多客源。由于民宿短租在各大平台上的网页排名主要受流量的影响,因此民宿的预订量、点评量、点击量等数据对于招揽顾客十分重要。

    不过,雇人刷好评却是建立在透支品牌美誉度基础上的,也会令客户的满意度下降。

    针对这种现象,今日,途家网、爱彼迎、小猪短租等国内知名短租平台在接受新京报记者采访时表示,严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为,一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规,将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。

    途家网有关负责人表示,途家网在《途家网房东交易规则》中对“刷单”行为有管理和处理制度。如果是商家存在刷单行为,应退还因刷单所违规获取的全部途家网补贴(包括返现/立减、积分礼品卡等补贴形式),途家在线有权根据违规程度,给予取消优选商户资格、永久下线房源以及按违规所得的双倍进行罚款的处罚。其中,如存在参与团伙刷单、新商户刷单(指商家在途家网上线30个自然日内进行刷单或有其他套利行为)、通过技术手段刷单等情形,视为严重违规,将直接给予永久下线处罚,并按违规所得的双倍进行罚款。

    如果商家通过“刷单”行为产生点评内容,虚假消费,虚假评价,途家网将取消违规点评的展示,且收回因此所获得的相关奖励。如果是用户“刷单”,帮助商家完成平台奖励变现、销量、排名、好评等商家获取经济利益的行为,用户账号则被永久禁用。用户进行无效点评和虚假点评,将被删除点评并取消本次点评奖励。

    爱彼迎(Airbnb)负责人表示,爱彼迎表示严厉禁止滥用评价机制或者利用评价机制进行敲诈勒索的行为。例如:房客利用评价或评分作为威胁,试图迫使房东提供退款、额外赔偿或正面评价。房东要求房客给予正面评价或评分,或通过修改评价换取退款或正面评价;房东通过提供免费住宿或折扣,让房客修改现有评价。房东以解决双方之间的问题作为条件,要求房客就某条评价进行修改或回复等。

    “如果确认有用户违反了我们的政策,我们将会对涉事用户进行包括封停账号在内的相应惩罚。”爱彼迎表示,爱彼迎平台是必须完成入住之后,双方才可以进行互评的,本身这个机制就要求了预订需要真实完成。技术上,则是利用预测分析和机器学习等技术手段即时评估数百个指标,在每一笔预订确认之前进行风险评分,对可疑活动做出标记并进行相应的核查。

    对于如何甄别刷单行为和虚假评论,小猪短租解释,可以根据ID使用情况和评论情况来判断。同时,小猪在《房东规则》中规定,“房东不得胁迫、诱导他人做出不真实点评,不得采取不正当方式制造或提高自身信用度。如果在经营期间不认可本规则或违反规则,小猪有权对房东采取警告、房源下线等处理方式。”

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